Aqui nossa prioridade é o bem-estar dos hóspedes e, para garantir uma estadia segura para os cães e tranquilidade para você, precisamos ter alguns cuidados e regras.

❖ Exigências com a saúde do dog

  • Vacina múltipla em dia
  • Vacina anti-rábica em dia
  • Vacina contra giardíase (recomendada)
  • Vermífugo em dia
  • Anti-pulgas em dia

❖ Visitas ao Auphaville

Para recebê-lo, precisamos conciliar a rotina do Auphaville com a sua visita.

Como alguns dog podem se alterar muito com a chegada de novas pessoas, é necessário que fiquem reservados nestes momentos.

Para proporcionar aos hóspedes o máximo de tempo possível soltos, visitas ao local são restritos apenas aos sábados à tarde, sendo fundamental o agendamento, para você ser prontamente e melhor recebido.

Então, ao agendar uma visita, sua pontualidade também é fundamental.

❖ Avaliação e Adaptação

O dia de avaliação e adaptação é obrigatório para dogs que ainda não frequentam ou que estão há muito tempo sem frequentar o Auphaville.

Este é o ponto de partida para garantirmos que poderemos proporcionar bem-estar ao seu cão e definirmos se haverá alguma taxa extra no preço da diária.

Saiba mais em:
auphaville.com.br/avaliacao

❖ Rotina e assistência aos dogs

Os cães tem sua rotina diária entre 7 e 19h.

E assistência 24h por dia, 7 dias por semana.

❖ Obrigatório trazer

  • Carteira de vacinação
  • Ração para o período
  • Coleira fixa (enforcador e peitoral não)
  • Medicamentos em uso e instruções por escrito (caso haja)

❖ Opcional trazer

  • Guia
  • Paninho
  • Petiscos
  • Brinquedo favorito

*Para outros, consultar com antecedência;
*Oferecemos paninhos e cama aos hóspedes, mas você pode trazer as do seu cão, porém, cobraremos taxa de limpeza cada vez que seu cão sujá-las necessitando lavagem.

❖ Não trazer

  • Pote de água
  • Pote de comida
  • Caixa de transporte
  • Demais itens que não sejam os obrigatórios ou opcionais

❖ Suporte médico

Havendo alguma anormalidade com a saúde do seu dog, entraremos em contato com você para definirmos a ação a ser tomada.

Não conseguindo contato com você, recorreremos ao nosso suporte veterinário.

Em caso de alguma emergência, encaminharemos imediatamente ao Hospital 24h Pet Support de Novo Hamburgo para os primeiros cuidados e, simultaneamente, entraremos em contato com você.

Não conseguindo contato, autorizaremos as devidas providências necessárias para resguardar a saúde do seu dog.

Os custos serão integralmente do responsável, incluindo nosso deslocamento e disponibilidade, exceto quando concluído que fomos responsáveis pelo incidente.

❖ Fotos e vídeos

Fotos e vídeos serão enviados pelo Whatsapp, mas não diariamente, pois priorizamos a rotina dos cães e nem sempre é possível conciliar.

Você também pode nos seguir e acompanhar nossas melhores fotos no:
Facebook: facebook.com/auphavilledog
Instagram: instagram.com/auphavilledog

Ao contratar qualquer um de nossos serviços, você autoriza o Auphaville a obter fotos e vídeos do cão de sua responsabilidade e veiculá-las em seus materiais promocionais, redes sociais e site.

❖ Checkins/outs

De segunda a sábado buscamos e entregamos seu dog em sua casa, entre 7 e 18h, conforme nossa disponibilidade e pré-agendamento.

Para proporcionar aos hóspedes o máximo de tempo possível soltos, checkins/outs no local são restritos apenas aos sábados, com hora marcada, entre 11 e 15h.

Aos domingos não temos atendimento externo, nem presencial nem por Dog Taxi.

❖ Cobrança e Pagamento

O cálculo é baseado no número de dias (diárias), podendo ter descontos para:

  • Mais de um cão
  • Período prolongado

Ou acréscimos para:

  • Necessidades especiais
  • Atividades extras de recreação (opcional)

Para reservar a vaga, é necessário fazer o pagamento de pelo menos 50% do valor total.

O pagamento do valor integral deve ser realizado até o momento do checkin.

Qualquer diferença de valor que venha a ocorrer, para mais ou para menos, será acertada no checkout.

A busca e entrega é gratuita quando atender todos os critérios:

  • Acima de 2 diárias
  • Até 30km do Auphaville
  • Entre 7 e 10h ou entre 16 e 18h

*Para demais casos, pode haver taxa extra.

❖ Formas de pagamento

  • Boleto
  • Transferência para BB
  • Cartão de débito
  • Cartão de crédito

*Até 3x sem juros no cartão de crédito para valor acima de R$ 200.

❖ Busca e Devolução

A busca será no início da manhã e a devolução no fim da tarde, conforme horário a ser combinado.

❖ Cobrança e Pagamento

São ofertados pacotes de acordo com porte do cão, frequência e cidade.

A cobrança é feita no momento da contratação, por pagamento mensal recorrente no cartão de crédito.

No dia de entrega há opção de um banho (molhado ou seco), o qual não está incluso no pacote, que será cobrado ao final do período mensal através de boleto ou transferência bancária.

A busca e entrega já está contemplada no valor do pacote.

❖ Formas de pagamento

  • Recorrência no cartão de crédito

No Dog Club seu dog tem direito a todos os serviços, dentro das seguintes limitações:

❖ Dog Club Aupha

Dog Academy (creche)

Dentro de qualquer turma existente, conforme disponibilidade de vaga e horário;

Mudança de turma conforme disponibilidade de vaga e solicitação prévia de 7 dias.

Dog Hotel

Sem limite de diárias;

Não contempla modalidade de moradia, ração, vacinas, vermífugos ou qualquer outra despesa veterinária.

Dog Taxi

Válido para Novo Hamburgo, São Leopoldo e Campo Bom;
Apenas para busca e entrega entre o Auphaville e sua casa, não daremos suporte a outros destinos, como levar da sua casa ao veterinário;
Conforme disponibilidade e pré-agendamento com 3 dias de antecedência;

Nāo é possível checkin e checkout no mesmo dia;

Não há disponibilidade deste ou qualquer outro serviço de atendimento externo aos domingos.

Banho

Semanal, alternando entre seco e molhado, quando estiver em creche;

Ou no checkout quando estiver em hospedagem.

You Academy

Desconto e prioridade em cursos e eventos.

❖ Dog Club Lite

Você pode optar pelo Dog Club Lite, uma opção mais econômica, mas ainda com todos os benefícios acima, exceto que:

Dog Academy (creche)

Dentro de qualquer turma existente até 3 dias, conforme disponibilidade de vaga e horário.

Dog Hotel

Limite de 20 diárias por semestre.

Dog Taxi

Apenas nos dias de busca e devolução da sua turma de Dog Academy.

Banho

Semanal, alternando entre seco e molhado, quando estiver em creche;

Ou no checkout quando estiver em hospedagem.

You Academy

Desconto e prioridade em cursos e eventos.

❖ Pagamento e Cobrança

A cobrança é feita no momento da contratação, por pagamento mensal recorrente no cartão de crédito, via link do PagSeguro.

Em caso de cancelamento, haverá multa de 10% sobre o valor restante contratado.