Importante

 Recebemos sua solicitação e em breve enviaremos sua cotação por e-mail.

 Em caso de alguma dúvida, entraremos em contato inicialmente via Whatsapp.

 Enquanto isso, aproveite para conferir nossas regras para recebermos um novo Aupha Dog!

 Aqui nossa prioridade é o bem-estar dos hóspedes e, para garantir uma estadia segura para os cães e tranquilidade para você, precisamos ter alguns cuidados e regras.

Saúde dos Cães

  • Vacina múltipla em dia
  • Vacina anti-rábica em dia
  • Vacina contra giardíase (recomendada)
  • Vermífugo em dia
  • Anti-pulgas em dia

*Você pode nos enviar uma foto da carteirinha de vacinação do seu dog por Whatsapp que confirmaremos se está tudo certo.

Avaliação e Adaptação

 São feitas apenas uma vez, antes do seu dog se hospedar pela primeira vez.

 Os objetivos da avaliação e adaptação são:

  • Garantir que temos condições de oferecer todos os cuidados que seu dog necessita e proporcionar o seu bem-estar enquanto hospedado
  • Familiarizá-lo com a rotina e o ambiente do Auphaville
  • Criar um ambiente onde cada novo hóspede é bem recebido e aceito pelo grupo
 

 Cães costumam se adaptar facilmente a uma nova rotina, um novo ambiente e novas pessoas, mas passar antecipadamente por essa experiência tornará a estadia ainda mais agradável!

Avaliação

 Avaliaremos se seu dog:

  • Está devidamente protegido (vacinado)
  • É sociável com pessoas
  • É sociável com outros dogs
 

 Pode ser feita de duas formas:

  • Você trás seu dog junto em sua visita ao Auphaville (sem custo)
  • Juntamente com a adaptação

Adaptação

 É uma mini-hospedagem de 2 dias e 1 noite onde seu dog vai:

  • Vir pro Auphaville no Dog Taxi
  • Participar das atividades e brincadeiras
  • Interagir com outros dogs
  • Fazer as refeições
  • Descansar e dormir
  • Ser escovado e tomar um banho
  • Retornar para casa no Dog Taxi

Perguntas Frequentes

 Para recebermos você e seu dog, precisamos conciliar a rotina do Auphaville com a sua visita.

 Como alguns hóspedes podem se exaltar muito com a chegada de novas pessoas no ambiente, é necessário que fiquem reservados durante o momento das visitas.

 Para proporcionar aos hóspedes o máximo de tempo possível soltos, visitas ao local são restritas apenas aos sábados à tarde, sendo fundamental o agendamento para você ser prontamente e melhor recebido.

 Então, ao agendar uma visita, sua pontualidade também é fundamental.

 A avaliação pode ser feita juntamente com sua visita ao Auphaville, o quanto antes.

 Já a adaptação, idealmente deve ser agendada para no mínimo 2 semanas antes da viagem, assim conciliamos sem pressa a sua disponibilidade com a nossa para fazemos o processo de forma tranquila.

 E de preferência não mais do que 3 meses antes, para que seu dog ainda esteja com as ótimas lembranças ao se hospedar.

 Para evitar o stress nos dogs pelo movimento frequente de pessoas desconhecidas a eles, nossos checkins/outs são via nosso Dog Taxi.

De segunda a sábado buscamos e entregamos os dogs entre 8 e 20h, conforme disponibilidade e pré-agendamento.

Caso você faça questão de levar e buscar seu dog, checkins/outs no local são restritos apenas aos sábados, com hora marcada.

Aos domingos mantemos a rotina normal dos dogs, mas não temos atendimento externo, nem presencial, nem por Dog Taxi.

 Em feriadões temos algumas restrições de checkin/out para evitar trânsito intenso, assim minimizamos o tempo de viagem e um possível stress dos dogs.

 Também temos um limite diário de buscas, banhos e entregas, então, faça a reserva do seu dog com antecedência.

 Obrigatório levar

  •  Carteira de vacinação
  • Comida em abundância para o período
  • Uma porção diária de comida embalada (usaremos como base para os demais dias)
  • Coleira de pescoço
  • Medicamentos em uso e instruções por escrito (caso haja)

 Opcional levar

  • Guia
  • Paninho
  • Petiscos
  • Brinquedo favorito

*Para outros, consultar com antecedência;
*Oferecemos paninhos e cama aos hóspedes, mas você pode trazer as do seu dog, porém, cobraremos taxa de limpeza cada vez que ele sujá-las necessitando lavagem.

 Não levar

  • Pote de água
  • Pote de comida
  • Caixa de transporte
  • Demais itens que não sejam os obrigatórios ou opcionais

 Pela manhã os dogs fazem atividades em grupo, sociabilizando, interagindo e brincando uns com os outros, sempre com um monitor especializado em comportamento canino presente.

 Os dogs nunca ficam juntos sem um monitor presente, exceto caso sejam da mesma família.

 Próximo do meio-dia eles vão para os seus quartos individuais com caminha e água sempre disponíveis, ou dividindo com outro dog que seja da mesma família.

 Recebem o almoço e ficam descansando por aproximadamente 1h30min enquanto fazem a digestão.

 Quando necessário, o ambiente é climatizado para ficar mais agradável.

 No início da tarde retornam às atividades em grupo e individuais, como caminhada, adestramento recreativo, dependendo das necessidades e características individuais de cada um.

 No fim da tarde retornam para seus quartos individuais para receberem a janta e passarem a noite.

 Você pode ver fotos e vídeos dos dogs diariamente pelos stories do:

Facebook: facebook.com/auphavilledog
Instagram: instagram.com/auphavilledog

 Ao contratar qualquer um de nossos serviços, você autoriza o Auphaville a obter fotos e vídeos do cão de sua responsabilidade e veiculá-las em seus materiais promocionais, redes sociais e site.

 O cálculo do preço é baseado no número de dias (diárias), podendo ter descontos para:

  • Mais de um cachorro
  • Período prolongado
 

 Ou acréscimos para:

  • Uso de medicação
  • Necessidades especiais
 

 Para reservar a vaga, é necessário fazer o pagamento de pelo menos 50% do valor total.

 O pagamento do valor integral deve ser realizado até o momento do checkin.

 Qualquer diferença de valor que venha a ocorrer, para mais ou para menos, será acertada no checkout.

 Formas e pagamento:

  • Transferência para Sicredi
  • Dinheiro
  • Cartão de débito
  • Cartão de crédito

 Havendo alguma anormalidade com a saúde do seu dog, entraremos em contato com você para definirmos a ação a ser tomada.

 Não conseguindo contato com você, recorreremos ao nosso suporte veterinário.

 Em caso de alguma emergência, encaminharemos imediatamente ao Hospital 24h Pet Support de Novo Hamburgo para os primeiros cuidados e, simultaneamente, entraremos em contato com você.

 Não conseguindo contato, autorizaremos as devidas providências necessárias para resguardar a saúde do seu dog.

 Os custos serão integralmente do responsável, incluindo nosso deslocamento e disponibilidade, exceto quando concluído que fomos responsáveis pelo incidente.

❖ Busca e Devolução

A busca será no início da manhã e a devolução no fim da tarde, conforme horário a ser combinado.

❖ Cobrança e Pagamento

São ofertados pacotes de acordo com porte do cão, frequência e cidade.

A cobrança é feita no momento da contratação, por pagamento mensal recorrente no cartão de crédito.

No dia de entrega há opção de um banho (molhado ou seco), o qual não está incluso no pacote, que será cobrado ao final do período mensal através de boleto ou transferência bancária.

A busca e entrega já está contemplada no valor do pacote.

❖ Formas de pagamento

  • Recorrência no cartão de crédito

No Dog Club seu dog tem direito a todos os serviços, dentro das seguintes limitações:

❖ Dog Club Aupha

Dog Academy (creche)

Dentro de qualquer turma existente, conforme disponibilidade de vaga e horário;

Mudança de turma conforme disponibilidade de vaga e solicitação prévia de 7 dias.

Dog Hotel

Sem limite de diárias;

Não contempla modalidade de moradia, ração, vacinas, vermífugos ou qualquer outra despesa veterinária.

Dog Taxi

Válido para Novo Hamburgo, São Leopoldo e Campo Bom;
Apenas para busca e entrega entre o Auphaville e sua casa, não daremos suporte a outros destinos, como levar da sua casa ao veterinário;
Conforme disponibilidade e pré-agendamento com 3 dias de antecedência;

Nāo é possível checkin e checkout no mesmo dia;

Não há disponibilidade deste ou qualquer outro serviço de atendimento externo aos domingos.

Banho

Semanal, alternando entre seco e molhado, quando estiver em creche;

Ou no checkout quando estiver em hospedagem.

You Academy

Desconto e prioridade em cursos e eventos.

❖ Dog Club Lite

Você pode optar pelo Dog Club Lite, uma opção mais econômica, mas ainda com todos os benefícios acima, exceto que:

Dog Academy (creche)

Dentro de qualquer turma existente até 3 dias, conforme disponibilidade de vaga e horário.

Dog Hotel

Limite de 20 diárias por semestre.

Dog Taxi

Apenas nos dias de busca e devolução da sua turma de Dog Academy.

Banho

Semanal, alternando entre seco e molhado, quando estiver em creche;

Ou no checkout quando estiver em hospedagem.

You Academy

Desconto e prioridade em cursos e eventos.

❖ Pagamento e Cobrança

A cobrança é feita no momento da contratação, por pagamento mensal recorrente no cartão de crédito, via link do PagSeguro.

Em caso de cancelamento, haverá multa de 10% sobre o valor restante contratado.